Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 17. september 2026.

Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via celebreelz.org, som tilbyder fotografiske produkter og tjenester med fokus på hverdagsliv, mennesker og skiftende byscener i Danmark. Den dækker både fysiske tryk, digitale downloads og eventuelle abonnementsbaserede adgange til billedarkiver. Politikken gælder for forbrugere i Danmark og overholder dansk lovgivning samt EU-regler om forbrugerbeskyttelse.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle yderligere gebyrer såsom forsendelsesomkostninger eller told ved internationale leverancer oplyses tydeligt før betaling. Priser kan ændres uden varsel, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer. Moms beregnes efter gældende danske satser.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed

Vi accepterer de fleste gængse betalingsmetoder herunder kreditkort, bankoverførsel og digitale tegnebøger. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI-DSS-standarder. En autorisation foretages ved ordreafgivelse, og den endelige trækning sker først ved afsendelse eller levering af digitalt indhold. Ved mistanke om svig kan ordren suspenderes.

Ordre-, booking- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når vi sender en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail. Bekræftelsen indeholder ordredetaljer, pris og forventet leveringstid. Indtil da er ordren ikke bindende. For digitale produkter aktiveres adgangen automatisk efter vellykket betaling.

Annulleringsrettigheder og gældende annulleringsperioder

Ifølge dansk forbrugeraftalelov har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen eller ved digitalt indhold fra købsdatoen. Fortrydelse skal ske skriftligt. Ved allerede påbegyndt levering af digitalt indhold bortfalder retten, medmindre andet aftales.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion er mulig ved defekte produkter, forkerte leverancer eller hvis fortrydelsesretten udnyttes. Digitale filer, brugerdefinerede tryk og abonnementsperioder der er påbegyndt er normalt ikke refunderbare. Personlige ordrer med specifikke billedvalg kan ikke returneres.

Trin-for-trin procedure og information der kræves for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på siden eller sende en e-mail til [email protected]. Oplys ordrenummer, begrundelse og eventuelle billeder af defekten. Anmodningen skal ske inden for 14 dage efter modtagelse.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

Vi inspicerer returnerede varer inden for 10 arbejdsdage. Du modtager en e-mail med beslutningen. Ved godkendelse udstedes refusion; ved afvisning forklares årsagen med henvisning til politikken. Du har ret til at klage til Forbrugerombudsmanden.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne bør nå kunden

Refusion sker via samme betalingsmetode som oprindelig betaling. Behandling tager typisk 5-14 arbejdsdage efter godkendelse. Bankoverførsler kan tage længere afhængig af bank. Ved forsinkelse kontakt os på [email protected].

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

Digitalt indhold leveres straks efter betaling og er derfor ikke refunderbart efter download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampagnerabatter gælder kun ved fuld betaling uden efterfølgende refusion.

Mislykkede betalinger, dobbeltbetalinger, tilbageførsler og mistænkt svig

Ved mislykket betaling annulleres ordren automatisk. Dobbeltbetalinger refunderes inden for 7 dage efter anmodning. Mistænkt svig fører til øjeblikkelig spærring og anmeldelse til myndigheder. Du kan ikke udføre chargebacks uden først at kontakte os.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Politikken erstatter ikke dine rettigheder under købeloven, forbrugeraftaleloven eller GDPR. Du har altid ret til at klage til Forbrugerklagenævnet. Vi overholder ePrivacy-regler for cookies og databehandling.

Kontaktvej, politikændringer og sidst opdateret dato

Kontakt os via [email protected] eller +45 27444888 for spørgsmål. Ændringer til politikken meddeles på hjemmesiden og gælder fra offentliggørelse. Denne version er opdateret den 17. september 2026. For yderligere information henvises til vores kontaktside.

Vi bestræber os på at håndtere alle sager retfærdigt og i overensstemmelse med gældende lov. Ved tvister søger vi mindelig løsning før eventuel juridisk proces.